Рады приветствовать Вас в интернет магазине «TEN SHOP» ten-shop.com.ua.
Уважаемые покупатели!
Возврат, обмен и ремонт товаров, приобретенных в интернет магазине «TEN SHOP», осуществляется в случаях и согласно условиям, регламентированным Законом Украины «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель может вернуть купленный товар:
1. Товар имеет существенный недостаток (Статья 8).
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» при выявлении существенных недостатков, которые возникли по вине изготовителя товара, на протяжении гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег.
Существенным недостатком, согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, делающий невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникший по вине производителя (продавца, исполнителя): после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам, при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
— сервисный центр вообще не может устранить дефект;
— сервисный центр не может устранить дефект в течении 14 дней;
— после ремонта товар становится существенно другим, перестает выполнять какие-либо функции.
При выполнении одного из вышеуказанных условий, производится возврат товара на основании акта, который выдаётся сервисным центром. В остальных случаях необходимо обращаться в сервисный центр и воспользоваться услугой бесплатного гарантийного обслуживания.
2. Товар не подходит по форме, габаритам, цвету, размеру, либо по каким-либо другим причинам не удовлетворяет требованиям покупателя (Статья 9.)
— товар не был в использовании, иначе является новым и со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;
— сохранен товарный вид товара, его потребительские свойства, сохранены все аксессуары, компоненты и документация, которые входят в комплектацию товара, не нарушена их упаковка, пломбы и ярлыки.
В случае гарантийного возврата интернет-магазин «TEN SHOP» берет на себя обязательства покрыть стоимость расходов Клиента за пересылку товара.
Процедура возврата товара:
**Возврат товаров, доставленных по Киеву.
Вы можете осуществить возврат в магазине «TEN SHOP» по адресу г. Киев, ул. Луговая 9, во время работы магазина (с Пн по Пт — с 09:00 до 18:00). Процедура возврата предусматривает наличие паспорта и чека на возвращаемые товары. Основанием для возврата является составленное покупателем Заявление на возврат товара.
**Возврат товаров, доставленных «Новой Почтой» в регионы.
Для возврата товара Вам необходимо заполнить форму возврата.
В форме возврата необходимо указать контактные данные, номер заказа и название или штрих-код товара, причину возврата, в случае брака или несоответствии качества товара прикрепить фото, подтверждающий данный факт, банковские реквизиты, указать номер и серию паспорта.
После заполнения формы возврата Вам необходимо связаться с сотрудниками магазина для получения Номера Возврата. После этого Вам необходимо запаковать товар для безопасной транспортировки, указать на упаковке Номер Возврата и выслать через «Новая почта» на адрес интернет-магазина «ТЭН ШОП» г. Киев, ул. Луговая 9. Вместе с товаром вложить копию фискального чека и заполненное заявление на возврат.
Возврат денег проводится в срок 14 дней с момента принятия положительного решения по поводу возврата.
Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время возврат денег за товары возможен только банковским переводом на карточный счет физического лица. Для перевода денег Вам необходимо указать следующие реквизиты:
— Название банка,
— МФО банка,
— ФИО получателя,
— Код получателя (ОКПО банка),
— Расчетный счет получателя (банка),
— Назначение платежа (должно содержать номер карточного счета и ФИО).
Гарантийное обслуживание.
В случае неполадки уже установленной системы «Теплый пол», на место установки выезжает представитель сервисной службы «ТЭН ШОП».
В ходе обследования определяется сторона вины неисправности:
— если будет доказана вина продавца продукции, то замена всех элементов производится за счет магазина «ТЭН ШОП».
— если будет доказана вина стороны, которая устанавливала теплый пол, то это не будет считается гарантийным случаем и предъявителю придется оплатить услуги специалиста и ремонт системы «Теплый пол».